系统的声音：控制线，项目经理确定

1. 系统的声音：system voice 控制线，项目经理确定，过程是否失控。

• 包括：七点法则和一点法则

• 一般在正负3西格玛的位置

• 通过控制图来实现

• 如果过程稳定，不需要采取措施

客户的声音：规格线，客户确定

1. 客户的声音：customer voice 规格线（公差、允差），产品是否合格

• 一般在控制线外侧

• 过程失控，不代表次品