（1）通常、代价最大的方法是让客户发现缺陷。（2）控制质量过程包括先检测和纠正缺陷、再将可交付成果发送给客户。（3）通过质量保证检查并纠正过程本身。（4）将质量融入项目和产品的规划和设计中。（5）在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。