资源管理 – 4.建设团队

提高工作能力，促进成员互动，改善团队气氛，提高项目绩效
● 塔克曼团队建设梯队理论
● 形成（相互认识、但相互独立）
● 震荡（开始工作，但冲突不断）
● 规范（协同工作，调整习惯，相互信任）
● 成熟（有序工作，高效解决问题，相互依靠）
● 解散（完成工作，成员离开）

输入	工具与技术	输出
● 项目管理计划 ● 项目文件 ● 事业环境因素 ● 组织过程资产	● 集中办公 – 紧密矩阵，同一个物理地点办公 ● 虚拟团队 ● 人际关系与团队技能 – 马斯洛需要层次理论 – 海兹伯格双因素理论（保健因素+激励因素） – 麦克格勒格尔（X不好，Y好） – Vroom期望理论（M=E*V） – 低层级需求：生理，安全，社会 – 高层及需求：尊重，自我实现 – 以身作则 – 说，听，想，做 – 影响力 – 激励 – 团队建设活动（TeamBuilding） ●  认可与奖励 – 赢输奖励：只奖励少数人，会破坏凝聚力 – 赢赢奖励：奖励人人都能做到的行为 ● 培训 – 成员缺乏必要技能，或新成员未遵守流程时使用 ● 个人与团队评估 – 洞察成员优势和劣势，增进理解，提高团队成效	● 团队绩效评价 ● 个人技能的改进 ● 团队能力的改进 ● 成员离职率的降低 ● 团队凝聚力的加强 ● 变更请求 ● 项目管理计划更新 ● 项目文件更新 ● 事业环境因素更新 ● 组织过程资产更新

建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能和胜任力、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。本过程需要在整个项目期间开展。

建设项目团队的目标包括（但不限于）：

1、提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期 和提高质量；

2、提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作；

3、创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，从而：（1）提高个人和团队生产率，振奋团队 精神，促进团队合作；（2）促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验；

4、提高团队参与决策的能力，使他们承担起对解决方案的责任，从而提高团队的生产效率，获得 更有效和高效的成果。

（改进协作、增强技能、提高信任、减少冲突、促进沟通、降低离职、提升绩效）

以下行为可以实现团队的高校运行：

1、使用开放与有效的沟通；

2、创造团队建设机会；

3、建立团队成员间的信任；

4、以建设性方式管理冲突；

5、鼓励合作型的问题解决方法；

6、鼓励合作型的决策方法。
工具-沟通技巧

可采用的沟通技术包括：

1、共享门户：共享信息库（例如网站、协作软件或内部网）对虚拟项目团队很有帮助。

2、视频会议：视频会议是一种可有效地与虚拟团队沟通的重要技术。

3、音频会议：音频会议有助于虚拟团队建立融洽和信任的关系。

4、电子邮件/聊天软件：使用电子邮件和聊天软件定期沟通也是一种有效的方式。

输出-团队绩效评价

评价团队有效性的指标可包括：

 1、技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务；

 2、胜任力改进，使成员作为一个团队更好地开展工作；

3、团队成员离职率的降低；

4、团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效。