资源管理 – 5.管理团队

影响团队行为，管理冲突，解决问题

输入	工具与技术	输出
● 项目管理计划 ● 项目文件（问题日志） ● 工作绩效报告 ● 团队绩效评价 ● 事业环境印度 ● 组织过程资产	● 人际关系与团队技能 ● 合作/解决问题 ● 妥协/调节 ● 缓和/包容（求同存异） ● 撤退/回避 ● 强迫/命令 ● 冲突管理 ● 项目管理信息系统	● 变更请求 ● 项目管理计划更新 ● 项目文件更新 ● 事业环境因素更新

管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。本过程需要在整个项目期间开展。

冲突的来源

冲突的特征

成功的冲突管理

有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。

1、撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。 （双输）

2、缓和/包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。 （双输）

3、妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让双方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。

4、强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。

5、合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面
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