1.专家判断 2.数据收集（头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照） 3.数据分析（文件分析） 4.决策（投票、多标准决策分析） 5.数据表现（亲和图、思维导图） 6.人际关系与团队技能（名义小组技术、观察/交谈、引导） 7.系统交互图 8.原型法