1.数据收集 2.数据分析（备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析） 3.决策（多标准决策分析） 4.数据表现（亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图） 5.审计 6.面向X的设计 7.问题解决 8.质量改进方法