管理质量：
1、 定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
主要做五件工作：
1） 让主要干系人确信将会达到质量要求，从而能够满足他们的需要、期望和需求。
2） 执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体的质

量测量指标和高层级质量标准。
3） 编制将用于控制质量的质量测试与评估文件。这是把质量标准和质量测量指标转化为质
量测评工具（如质量核对单）。
4） 根据质量管理计划和质量控制测量结果，提出变更，实施过程改进。
5） 根据质量管理计划、质量测量指标、本过程的实施情况，以及质量控制测量结果，编制
质量报告。
管理质量重视过程，不关注结果，它关注管理的过程，因为一个好的结果必然需要一个
好的过程。

2、管理质量的工具：数据分析（根本原因分析）
根本原因分析（Root Cause Analysis，RCA）是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因
的一种分析技术。RCA 用于识别问题的根本原因并解决问题，消除所以根本原因可以杜绝问
题再次发生。
因果图、树状图、关联图等工具常用于 RCA。
3、管理质量的工具：数据表现
（1）因果图：又称石川图（Ishikawa）或鱼骨图（Fishbone）“Why-Why”分析图

（2）直方图：用数字和柱形图的相对高度，表示引发问题的最普遍的原因，显示特定情况
的发生次数。

（3）散点图：也叫相关图。显示两个变量之间的关系，数据点越接近某斜线，两个变量之
间的关系就越密切。

4、管理质量的工具：审计
是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的
过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、PMO 或组织外部审计师
进行。
审计的目标：

识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别全部违规做法、差距及不足
分享所在组织和/或行业中类似的良好实践
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
5、管理质量的工具：面向 X 的设计
面向 X 的设计（Dfx）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定
方面，可以控制或提高产品最终特性。使用 Dfx 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户
满意度。
6、管理质量的工具：问题解决
使用结构化的问题解决方法以消除问题，制定长久有效的解决方案

7、管理质量的工具：质量改进方法
PDCA 和六西格玛是最常用于分析和评估改建机会的两种质量改进工具。
8、管理质量的活动：实验设计 DOE
实验设计：是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品
的特定变量产生影响。
1）同时改变多个重要因素；
2）找到最优状态；
3）确定哪些因素之间存在影响。
实验设计的关键词：
首先它是一种“统计方法”
第二，它同时改变多个重要因素；
第三，改变多个重要因素的目的是什么？是为了找到这些因素之间的最优搭配
第四，找到了最优搭配以后是为了确定哪些因素之间存在影响
比如说，做一道菜，糖醋排骨，这是个产品。同时改变“糖、醋、盐、生抽、葱花、油”
这多个因素之间的关系。看看糖应该放多少、醋需要放多少、葱花、油等等，到底加多少、
减多少，才是糖醋排骨味道最好的那个状态。从而找到这多个因素之间的最优状态！最优搭
配！然后，确定了这些因素之间会有一些什么影响。
9、管理质量的输出：质量报告 Quality Reports

质量报告可以包括团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正
措施建议，以及在控制质量过程中发现的情况概述。
10、管理质量的输出：测试与评估文件
可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。用于评估质量目标的实现情况。

管理质量：是指通过执行规划的系统质量活动， 确保 所有必需的 满足要求过程 在项目中得以应用 。
管理质量过程：质量审计和过程分析。
质量审计：指进行系统的独立查 质量审计指进行系统的独立查 质量审计指进行系统的独立查 质量审计指进行系统的独立查 ，确定项目活动是否符合 组织和项目政策 、过程和序 。目标在于质量审计的目标在于识别项目中使用的那些低效率和力的政策 、过程和序 。
过程分析：指按照改进计划中列明的步骤，从组织和 过程分析系指按照改进计划中列明的步骤，从组织和 技术角度 识别 所需的 所需的 改进 。也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。 也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。

惯例质量有助于：

通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品；
建立信心，相信通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望；
确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；
提高过程和活动的效率与效果，以获得更好的成果和绩效并提高相关方的满意程度。

质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救、100% 检查等），以及在控制质量过程中发现的情况的概述。

管理质量：质量是规划出来的，质量包括产品质量和过程，人人有责，管理层承担85%责任，满意度最重要，质量靠预防和评估

过程分析：

过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动。

过程分析包括根本原因分析-用于识别问题，探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。

适用于本过程的数据收集技术包括（但不限于）核对单。
核对单是一种结构化工 具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已 得到满足。

一、数据分析 

适用于本过程的数据分析技术包括（但不限于）：
备选方案分析。
该技术用于评估已识别的可选方案，以选择那些最合适的质量 方案或方法。
文件分析。
分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报告、测试报告、 绩效报告和偏差分析，可以重点指出可能超出控制范围之外并阻碍项目团队满足特定要求或 相关方期望的过程。
过程分析。
过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素， 以及非增值活动。
根本原因分析 (RCA)。
根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。 一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别 问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。

二、数据表现   

亲和图
亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。
因果图。

因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

实例

流程图。
流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。
直方图。
直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成 因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
矩阵图
矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
散点图

散点图是指在回归分析中，数据点在直角坐标系平面上的分布图，散点图表示因变量随自变量而变化的大致趋势，据此可以选择合适的函数对数据点进行拟合。
用两组数据构成多个坐标点，考察坐标点的分布，判断两变量之间是否存在某种关联或总结坐标点的分布模式。散点图将序列显示为一组点。值由点在图表中的位置表示。类别由图表中的不同标记表示。散点图通常用于比较跨类别的聚合数据。
散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表 示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

 

审计  

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过 程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部的审计师。

面向 X 的设计

面向 X 的设计 (DfX) 是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控 制或提高产品最终特性。DfX
中的“X”可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、 成本、服务、可用性、安全性和质量。使用 DfX
可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

问题解决

问题解决方法通常包括以下要素
1.定义问题； 2.识别根本原因；3.生成可能的解决方案； 4.选择最佳解决方案； 5. 执行解决方案； 6.验证解决方案的有效性

质量改进方法

 

质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现，或管理质量过程的问题 解决。计划 — 实施 — 检查 — 行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。

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