- 控制质量过程的回顾会议：总结质量管理的成功之处 识别可放到组织过程资产中的相关内容 总结质量管理中需要改进的地方
- 控制质量过程应该在整个项目期间开展,以确保达到验收标准
- 管理质量的目的：增强项目相关方对项目将要达到质量要求的信心，进行过程持续改进,减少非增值活动，提高实现质量目标的可能性。
- 控制质量：检查可交付成果的质量是否合格,并对不合格的可交付成果进行纠正
- 质量成本的估算，可以借助流程图。
- 面向 X 的设计 (DfX) 是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。DfX 中的“X”可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。使用 DfX 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。
- 质量管理大师及其理念:克劳斯比提出零缺陷和“一次性把事情做对”的理念。A朱兰强调的是适合使用,提出质量与等级的区别,提出质量管理三部曲。C戴明的主要贡献包括戴明环、质量管理14条、持续改进、预防胜于检查等。D田口玄一提出质量损失函数,提出稳健设计方案,提出实验设计方法。
- 管理质量过程需要使用的数据分析技术包括备选方案分析、文件分析、过程分析和根本原因分析。
- 质量审计通常由内审员或者外审员来进行,必须具备质量管理方面的相关知识,且独立于项目之外,但可以是组织内或者组织外熟悉质量管理的人员。
- 在规划质量过程,由高级管理层颁布并确定组织质量工作方向的质量政策。
- 散点图显示两个变量间的关系,可以用于研究并确定两个变量之间可能存在的关系,比如造成投诉的共同原因。
- 质量标准是质量管理计划的组成部分,质量测量指标用于描述项目和产品属性,以及控制质量过程将如何验证质量符合测量指标程度。
- 随机偏差就是正常偏差,通过改进过程或改进系统,可以减少误差。
- 属性抽样是定性判断,即判断合格与否
- 鱼骨图，有助于激发思考、组织思路可以发现背后隐藏的根本原因
- 鱼骨图、why－why分析图、石川图，有助于识别问题的主要原因和根本原因
- 工作包未达到质量标准,这是讨论可交付成果是否满足质量标准,并考虑可能的应对措施,表明项目经理处在实施质量控制过程。