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控制上限和下限是系统(生产过程)正常运行时的变异区间，代表系统的声音(VoiceofSystem)
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规格上限和下限代表“客户的声音(VoiceofCustomer)
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控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据合同要求而制定的规格上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚。控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限。对于重复性过程，控制界限通常设在+—3西格玛的位置。当某个数据点超出控制界限，或连续七个点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失控。
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控制图可用来检测某种类型的输出变量。虽然控制图最常用来追踪批量生产中的重复性活动，但也可用来检测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控
质量不合格的3种情况
那么如果出现以下3种情况，说明质量出了问题，必须要停工查找原因以解决问题。
3.1 连续7点位于均值一侧
当产品最终质量的数据连续7点都位于均值的一侧
3.2 连续7点呈单调上升或下降的趋势
单调上线/下降意思是产品出现越来越大/小的趋势，这时候哪怕点数是分布在均值两侧，也是不行，也必须停工查找原因。
3.3 数据出现在控制线之外
当数据出现在控制线之外也是不允许，因为如果出现在控制线之外不停工检查原因并处理，很可能接下来你的产品就尺寸就会出现在规格线之外了。
4. 相关习题
1): 项目已按时执行，项目经理现在必须确保可交付成果符合客户验收的质量标准。项目经理应使用什么工具或技术？A project has
been executed on time，and the project manager must now ensure that the
deliverables conform to quality standards for customer acceptance. What
tool or technique should the project manager use?
A：A.控制图 Control chart / B：B.散点图 Scatter diagram / C：C.帕累托图 Pareto diagram / D：D.直方图 Histogram
参考答案：A 解析：标准参考答案应该是检查，选项没有检查，也没有抽样统计，可以选控制图，因为控制图中有规格线，可以检查可交付成果是否合格。
在过去十个月，在项目实施阶段出现了大量缺陷。新缺陷数量每个月都不同。项目经理应该参考下列哪一项来确定这些缺陷的趋势？(Over
the past ten months, a lot of defects have occurred in the project
implementation phase. The number of new defects varies from month to
month. Which of the following items should the project manager refer to
to determine the trend of such defects?)
A：A.控制图 Control chart
B：B.散点图 Scatter Diagram
C：C.流程图 Flow Chart
D：D.统计抽样 Statistical Sampling
参考答案：A 解析：控制图的横轴是时间，可以描述趋势并进行相关分析。 (散点图是展示相关性(强相关性、弱相关性、非相关方)的)