项目沟通管理
项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两个部分组成：第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。项目沟通管理的过程包括：
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项目沟通管理的核心概念
沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。信息交换的方法包括：
1、书面形式：实物或电子形式；
2、口头形式：面对面或远程形式；
3、正式或非正式形式（正式纸质）；
4、手势形式：语调和面部表情；
5、媒体形式：图片、行动，甚至只是遣词造句；
6、遣词造句：表达一种想法的词语往往不止一个，且各词的含义会存在细微差异。
图2
书面沟通的5C原则
1、正确的语法和拼写（Correct grammar and spelling）
2、简洁的表述和无多余字（Concise expression and elimination of excess words）
3、清晰的目的和表述（适合读者的需要）[Clear purpose and expression directed to the needs of the reader]
4、连贯的思维逻辑（Coherent logical flow of ideas）
5、受控的语法和想法承接（Controlling flow of words and ideas）
沟通类型
沟通识指用各种可能的方式来发送或接受信息，或者通过沟通活动（如会议和演讲），或者以工件的方式（如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档）。沟通可以按多种维度进行分类包括（但不限于）：
1、内部：项目内部或组织内部相关方；
2、外部：针对外部相关方，如客户、供应商、其他项目、组织、政府；
3、正式：报告、正式会议、会议议程和记录、相关方简报和演示；
4、非正式：采用电子邮件、网址，以及非正式临时讨论的一般沟通活动。
5、官方沟通：年报，呈交监管机构或政府部门的报告；
6、非官方沟通：采用灵活手段，建立和维护项目团队及相关方对项目情况的了解和认可，并在他们之间建立强有力关系；
7、书面与口头沟通：口头（用词和音调变化）及非口头（肢体语言和行为）社交媒体和网站、媒体发布；
8、层级沟通：相关方或相关方群体相对项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递和内容：
向上沟通：针对高层相关方。
向下沟通：针对承担项目工作的团队和其他人员。
横向沟通：针对项目经理或团队同级人员。
图3
有效沟通
图4
1规划沟通管理
规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用是，为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
规划沟通管理ITTO
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沟通技术
影响沟通技术的因素包括：
1、信息需求的紧迫性；
2、技术的可用性与可靠性；
3、易用性；
4、项目环境；
5、信息的敏感性和保密性。
沟通模型
图6
沟通方法
1、互动沟通：双方或多方之间进行实时信息交换。
2、推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。可以确保信息的发送，无法确保信息送达目标受众或目标受众理解。电子邮件、传真、博客
3、拉式沟通：使用于大量复杂信息或大量信息受众情况。要求接收方遵守有关安全规定的前提下自行访问相关内容。如门户网站、经验教训数据库或知识库。
会议
会前：会议的论证、明确会议目标、确定参加者、准备议程并分发、会议场所、制定会议规则、会议的材料。
会中：时间控制、主题控制、秩序控制、会议总结。
会后：会议纪要、24H内传达分发、文件存档。
沟通规划不当可能导致问题
1、信息传递延误；
2、向错误受众传递信息；
3、与相关方沟通不足；
4、误解相关信息。
任何一点发生问题，第一时间查看沟通管理计划，不是更新。更新需要提变更。
图7
2管理沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是，促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。本过程需要在整个项目期间开展。除了发布信息之外，还要确保信息被正确生成、接受和理解，并为相关方获取相更多信息、展开澄清和讨论创造机会。
管理沟通ITTO
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3监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。本过程需要在整个项目期间开展。
监督沟通过程作用
确保在正确时间，通过正确的渠道，将正确内容传递给受众。
监督沟通ITTO
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项目沟通管理知识领域流程
图10