1. 概述
前面说过，成功的沟通由两部分沟通，第一部分是制定沟通管理计划，来确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。这些信息构成项目沟通-成功沟通的第二部分，按照沟通管理计划将信息的收集、生成、发布、储存、检索、管理、追踪和处置。这就是管理沟通。
一些机构把整个商业行为分为四流：商业流、信息流、资金流、物流。商业流就是创造价值，比如制造一些实物，资金流是消费者付款购买商品，商家和厂家收到货款，物流是将商品送到消费者指定的地点，信息流简单的说，是把产品信息（产品的消息、情报、数据和知识等）提供给消费者并收集消费者对产品的反馈。
沟通其实信息流动的方式之一，管理沟通就是促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
| 10.2 管理沟通 | ||
| 10.2.1.1 项目管理计划 | 10.2.2.1 沟通技术 | 10.2.3.1 项目沟通记录 |
| 10.2.1.2 项目文件 | 10.2.2.2 沟通方法 | 10.2.3.2 项目管理计划更新 |
| 10.2.1.3 工作绩效报告 | 10.2.2.3 沟通技能 | 10.2.3.3 项目文件更新 |
| 10.2.1.4 事业环境因素 | 10.2.2.4 项目管理信息系统 | 10.2.3.4 组织过程资产更新 |
| 10.2.1.5 组织过程资产 | 10.2.2.5 项目报告 | |
| 10.2.2.6 人际关系与团队技能 | ||
| 10.2.2.7 会议 |
在知乎有个问题：假如允许你带一样东西回到国共内战和抗日时期，你会带什么呢？有带无限子弹的AK47和加特林，甚至核武器。其中有人提出，带一套现代电台回去，一套现代的电台，在当时电磁环境下，能毫无障碍的从上海传播到延安，且不能被监听和干扰。电台交流的就是信息，为什么毛泽东能运筹帷幄，看电影就知道了，到处都是共军的卧底，掌握大量对方的信息。
可见信息流的重要，在现代企业经营中，信息流仍然很重要。在项目管理中，沟通是信息交换，产生流动的重要手段。
商业的信息流为经营和产品服务，协助回笼资金，那么项目沟通信息流从何而来又到哪里去呢？
2. 输入
从沟通管理计划我们得知，沟通是满足相关人的信息需求，尤其是对项目状态的需求， 那究竟有那些项目信息需求需要得知呢：
基本上是项目所有的信息都需要沟通,综合起来大概是那么三类：
项目信息和沟通指南、状态信息和进展报告这三类：
2.1 资源管理计划：
获取资源，建设团队，管理团队，和控制资源需要进行需要用到谈判等沟通技术和方法。
2.2 沟通管理计划：
将如何对项目沟通进行规划、结构化和监控。
2.3 相关方参与计划：
用适当的沟通策略引导相关方参与项目，往有利于项目进展方向发展。
上面三个文件是项目管理计划中的文件，是指南。
2.4 变更日志-
2.5 问题日志
2.6 经验教训登记册
这三类文件是状态信息
2.7 质量报告
2.8 风险报告
2.9 工作绩效报报告
这三类文件主要是进展报告
2.10 相关方登记册。
不同文件需要找不同的人员沟通，比如问题日志更多用于操作层面，工作绩效报告应用于管理层面。
这是向谁沟通。
2.11 事业环境因素。当地的风俗人文。比如在伊拉克，很多客户的管理层都是部落的首领，和这些首领打交道，首先要建立信任，怎么建立信任呢，要深入他们的部落，一起吃肉打枪。
HW一位同事，负责伊拉克项目，客户的高层一直对其爱理不理，但是HWer的特点就是一直黏着，突然一个周末，接到客户电话，让他去某处，客户经理到了以后，过来一辆全副武装的防弹车，下来客户和两个持枪的彪形大汉，一左一右夹着客户经理到防弹车，蒙着眼，七拐八拐到了一个靶场，有一堆人在练习枪法，客户随手拿起一把抢，突突几下，弹无虚发，然后把枪丢给客户经理。客户经理勉强接过来，打了几发。
这样事情发生几次，有天客户电话说，带他去个新地方，到了一看，是个靠近海边的部落，不仅有枪，还有炮，邀请客户经理一起玩炮弹，玩好以后，客户说，今天有情报，回去路上会有枪战，就在这里住一晚吧。客户经理吓得直哆嗦，为了工作不好拒绝，偷偷给公司打个电话，告诉地点，每2小时联系一次，当晚遥远的地方传来枪声，客户经理一夜无眠。
经历过枪炮洗礼的客户经理和客户打成一片，顺利拿到项目，且商务条件非常好。
你看在这种地方，常规的沟通不好使，沟通交流得靠枪炮。
2.12 组织过程资产。
HW要求项目经理每月需上报项目经营情况，如果经营情况优于预算，可以不用单独汇报，如果和预算有偏差需要单独汇报。
3. 工具和技术
采用什么样的工具和技术去实现沟通策略呢。
3.1 沟通技术：采用集中开会，还是网络会议，受限发布呢还是公开发布。
3.2 沟通的方法：推式，拉式，互动。
3.3 沟通技能：
3.3.1 要注意沟通的胜任力，合适的人去沟通，比如发布公司经营信息，最好找一个级别高的人去发布该信息。
3.3.2 反馈-根据沟通模型，不能光把信息发送出去，还得要收到接受者的反馈信息，同意还是不同意。
3.3.3 非口头技能比较有意思-在我们术语中，我们经常说某人，心是好的，只是不太会说话而已。如果按照PMBOK的原则，这可是大忌，你看书上原话P384：团队成员应该知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法。
3.3.4 演示—项目解决方案或者项目报告，需要像客户或者相关人做演示，这是比较正式一种沟通方式，机会难得。如果要做演示就要好好准备，万无一失。
3.4 项目报告的发布。
比如项目状态周报，绩效报告等，这些都是项目沟通记录一部分。
3.5 人际关系与团队技能。
尤其是互动沟通，会需要收集对方的反馈，这时要保持一刻同理心比较重要，认真听对方诉求。作为项目经理，很多时候是个夹心的角色，权力有限，但又要拼命激励团队成员，冲突是不可避免，这是用积极倾听，采取合适冲突管理方法非常重要。
3.6 会议。
3.7 项目信息管理系统。
把数据输入到系统里面，数据在系统里面流动，也是信息流一种表现方式，尤其是针对常规的方面任务，比如供应商款项支付，项目经营数据，用系统支持能更好的体现效率。
4. 输出
4.1 项目沟通记录
在沟通里面开篇就讲过沟通管理不仅包括沟通信息的储存、检索、管理、追踪和处置。
项目沟通记录，包含绩效报告，演示的报告等，和客户之间的交流。
项目沟通记录是比较重要。在D国做项目时候，刚开始，双方熟悉程度不够，我们交付优点延迟，客户就按照合同出高额的罚单，我们花了一个周末时间，整理一下所有Email，收集所有来自客户方的变更记录，指出3类原因：客户提出额外的需求，其二：客户自身界面工作没有完成；三：客户同意延迟。我们甚至乘机提出额外的赔偿措施，客户一看我们有备而来，且HW总体响应还是可以。
可见项目沟通记录非常重要，要有系统的存储和管理项目沟通记录。反过来我们也能理解工具里面说的，非口头技能。这方面日本做的非常好，员工下班前，据说花上半小时整理当天的工作，所以也只有日本能敢于叫停项目。