1. 概述
先看下第一部分，规划沟通管理：成功的沟通包括两个部分。第一部分是根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略。从该策略出发，制定沟通管理计划，来确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。
所以说，规划沟通管理，关键是厘清相关人需求和项目的需求，比如有的项目，在合同上就规定，对客户每周开一次项目双周例会，月度开一次Steering Meeting甚至对文档的格式都做出要求；项目要求，发生紧急事故，要求1小时，甚至半小时汇报一次进展等。
2 输入
沟通的对象是人，沟通的出发点是需求，所以输入和人和需求有关：
和相关人有关的文件：
2.1项目章程：项目章程会列出主要相关方的清单
2.2相关方参与计划：相关方要参与项目的管理，参与计划规定其策略，而这些策略需要通过沟通来落实。买过新房的人都知道，买房的时候，看沙盘和样板房，妥妥的豪宅，满意的不得了。从买房到交房，一般都需要2年功夫，这俩年来，房子就是一个黑盒子，工地不让进，进度都是靠打听，且听到的是问题居多，可以想象，二年后，交房的那一刻，业主会是什么样的心态，遇到稍微不满意，就拒绝交房，如果房价下跌，甚至闹事。有家房产公司，意识到这个问题后，开始制定相关方参与计划，叫工地开放日，让项目方创造条件，能让业主参观工地，并积极和业主通报关键节点。
2.3相关人登记册：相关方登记册用于规划与相关方的沟通活动，比如2月11日，第二次工地开放日，10户业主要过来。
资源管理计划：团队内部也需要沟通，比如每天早上的站会。我出国前是不喝咖啡的，但是在和客户呆过一段时间后，发现客户们每天10：15分，准时去喝咖啡，10：30 结束，coffee time 就是他们项目非正式沟通时间，觉得这时和客户打成一片好时机，就非常频繁参与客户的coffee time。英国也有coffee time，但是发现英国人太过分了，能从早上聊到中午，下午两点到4点又是下午茶时间。
2.4需求文件：包含项目相关方对沟通的需求，比如季度会议，周例会等。
2.5事业环境因素：
事业环境因素：在一个多元化的环境下，尤其是要注重文化的因素。
2.6组织过程资产：制作、交换、储存和检索信息的标准化指南：在德国做项目时候，正式的沟通材料，比如季度会议的会议议题，总结，内容都需要分门别类通过一个管理软件存储在一台服务器上。 非常方便查询，检索，统计。 看完德国人这些体系，明白德国确实不需要996了。
3 工具与技术
用什么样的工具来规划沟通管理呢？
和范围一样，先要进行需求分析，选择合适的沟通技术，确定沟通模型，沟通方法，在实施沟通策略时候，利用人际关系技能确定沟通的风格等，用数据表现把这些信息统一汇总成相关方参与度评估矩阵，通过开会确定沟通信息的传递方式，当然一切离不开专家的支持。
3.1 沟通需求分析
沟通还是人和人之间的进行信息的交换，收集有关人员的需求，是项目沟通的出发点，包括沟通的信息和类型，对相关人的价值。
我们学过PMP都知道，PMBOK鼓励通过人际关系技能搞定项目，所以有人把PMP翻译成拍马屁，是有道理的。
但是呢，PMBOK强调的时候，要显化，不要藏着掖着，最终都要显化。
沟通渠道：如果是多对多，沟通渠道就是N*（N-1）/2，比如项目组有5个相关人，最多有10条渠道，如果增加1个相关人，就有15条渠道，增加2个相关人，就有21条渠道。
3.2 沟通的技术
沟通的技术是指用于技术传递的方式。采用邮件，社交媒体，书面文件等。
大家还记得自己的大学录取通知书是那家公司送上门的吗？对是EMS，像法院文书，高考录取通知书国家规定都必须由中国邮政传递。
社交媒体成为企业和组织发声的渠道，美国“暗杀“伊朗二号人物，美伊大使馆纷纷在微博上隔空掐架。
采用什么样的沟通技术，需要根据技术可靠性和可用性
3.2.1信息的紧迫性程度而言：可能遇到紧急的事情，相关人给你发了一条微信，让你赶紧处理，你不能说，领导先等下，你发个邮件，提交一个电子流。
3.2.2信息的敏感性和保密性：沟通的需求要显化，但是不是公开化，要注意信息的保密性。有次华为同事做飞机，遇见华为的董事长徐直军在批阅文件，每查看一页，徐把有字面朝下，一看保密意识还是比较强的。
在德国项目组，客户的电脑屏幕插有一张熟料薄膜，进行滤光，只能坐在屏幕的本人能看清，上下左右都没法看清屏幕内容。
3.3 沟通模型
完整的沟通模型，有发送方，将信息经过编码，比如以会议纪要，电话等形式发送接受方，接受方收到信息，进行解码，提取对自己有用的信息，并将信息反馈给发送方。
3.3.1 发送方
发送方要确保自己确保信息的清晰性和完整性，最重要的是让接受方理解。
比如说，你和父母说：又到一年最适宜的季节，阳光以最明亮最透彻的方式，与鲜嫩的鱼肉交流，这是达悟人与上天和大海的约定。你父母听完就懵，对你说：孩子，说人话。 你回答：爸妈，要晒鱼干了。
3.3.2 接受方
接受方要负责完整的接受信息，正确的理解信息。为了能被正确的理解，需要告知发送方已收到，并做出正确的回应。
外交辞令"被称为"没有错误的废话" 。国与国，人与人之间交往也需要理解常见外交辞令，否则，容易误判。
外交辞令：亲切友好的交谈。
实际含义：就寒暄一下，没谈正事儿。
外交辞令：坦率交谈。
实际含义：分歧很大。
外交辞令：交换了意见。
实际含义：就是各说各的。
外交.辞令：充分交换了意见。
实际含义：吵得很激烈。
外交辞令：增进了双方的了解。
实际含义：认识有分歧。
外交辞令：拭目以待。
实际含义：最后警告。
外交辞令：悬崖勒马。
实际含义：真是最后警告。
外交辞令：勿谓言之不预也。
实际含义：这回是真打。
外交辞令：自古以来。
实际含义：这事儿没商量。
2.3.3.3 噪音
在信息发送方和接受方的过程，都会存在噪音。比如
发送者目的不明确：
表达能力差。有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
形象原因：范冰冰在2010年，获得国家精神造就者荣誉，崔永元在微博上：“一个真敢发，一个真敢领。“。 2018年，崔永元在微博爆料阴阳合同，涉及范冰冰偷税漏税，范冰冰被补交和罚款8.8亿元。电影手机2，从此不能在上演。
外界干扰：水浒里面，圣手萧让就是擅长干这个事情。像是在三打祝家庄的时候，是萧让制造的假文书，让孙立到祝家庄成功做了卧底，伪造蔡太师的回信，解救宋江。
如果非要说那一次战争刺激了中国人民解放军放弃传统的大陆军政策，开始下定决心努力建设一支真正的现代化、信息化军队，那就是海湾战争了。海湾战争是一场为期43天的高技术战争，以美国为首的多国部队与伊拉克军方除了使用常规武器，还在电磁领域发生了激烈的角逐。以美国为首的多国部队，全面压制伊拉克通信网络，让其无法发挥作用。
还有选择失误：形式不当、传递噪音、信息遗失
接收者障碍：
信息过渡加工：俗称戏精朋友。你可能加班晚了，问候电话没打，女朋友一时戏精附体，等你回到家，她可能已经打好包，拖着箱子要走了。 还有尤其父母对子女的爱，都存在信息过渡加工的情况。
选择性和制度障碍：2008年到德国受媒体和电影的宣传影响，看我们过来一个个男孩子没有辫子，觉得好奇怪。
3.4沟通方法
3.4.1互动式沟通：大家互为接受者和发送方，交换信息。最常见的是，微信群、访谈、中美贸易的刘鹤和莱者希特的之间你来我往的协商沟通。
3.4.2推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。信息是发送出去，但是不能确保接受方能正确的理解。比如每晚7：30的新闻联播，中美贸易谈判每次记者招待会。包括现在抖音的算法，是将你感兴趣的内容推送给你。
3.4.3拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的 前提之下自行访问相关内容。比如以前淘宝，是消费者自行去找货，是人找货。
电商发展史（从拉式到推式到互动）
3.5人际关系与团队技能
人际关系与团队技能告知规划落地沟通的策略的技能。
3.5.1沟通风格。包括是强势沟通，还是封闭式沟通，开放式沟通等。沟通风格特别注重书上那句话，P375：常用于不支持项目的相关方。可以先开展相关方参与度评估，再开展沟通风格评估。也就是一般情况下，按照常规的沟通方法，技术和模型就行了，如果遇见不支持的项目相关方，就要做些工作。某项目，由于华为被A国列为实体清单，按照原有的方案，无法继续交付，这时只能和客户谈变更。但是客户对于变更是难以接受的，有天客户经理得知关键客户要去第二大城市做站点奠基的契机，动之以情，晓之以理，让客户接受了我司的方案，使得项目得以继续交付，验收效率得以提高，并为项目节省资金占用X百万美金。中国有句话：知己知彼，方能百战不殆。
3.5.2政治意识。政治意识是 指对正式和非正式权力关系的认知，以及在这些关系中工作的意愿。政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。 就是要找到真正的关键人物。山东省菏泽市委原常委、统战部原部长刘贞坚和妻子江某，一个点头办事，一个在家收钱，夫妻二人开起了“卖官夫妻店”，民间流传一句话：“要升官，找大嫂”
3.5.3文化意识。现在所在环境，供应商和团队来自多元环境，甚至不同年代的人在一起做项目，文化意识帮助理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。
中国有句古话：“见人说人话，见鬼说鬼话”，在我们的语境中，是贬义词。无论选择合适的沟通风格，树立政治意识和文化意识是PMBOK倡导的项目管理人际关系与团队技能，说明沟通过程中，不拘一格，看沟通对象下菜，一下子就高大上了。
3.6会议
会议是规划落地沟通的策略的形式
3.7 数据表现
数据表现指导如何监督沟通策略的落地，在后面的讲解中会用到的相关方参与度评估矩阵。
3.8专家判断
项目是临时性，有进度要求，一般情况下没法慢慢来，要快速切入，就需要请教专家，利用专家的大脑。
4输出
4.1沟通管理计划
经过上面的说明，大家明白沟通计划大概会包含的内容。
沟通管理计划描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通， 以提高沟通的有效性。
相关方的沟通需求
形式，内容，格式
不同的报告，不同的群体
尤其是沟通的时间频率，以及做出回应的时间和频率等
在项目中，一般有几个会议比较重要，书上也做了说明：
项目的状态会议：汇报的对象层级比较高，告知项目是延迟，正常，有风险，还是提前完成。
团队的会议：内部的会议，一般聚焦于项目当前问题和任务的进展处理。
通讯方式：相关人的电子邮件，通讯方式，微信。尤其是关键相关人，比如一些罚款和验收文件的接收地址和接收人。
4.2项目管理计划的更新
沟通满足相关方的需求，所以相关方的参与计划的变更会较大。
4.3项目文件
进度计划：进度计划和沟通计划相互联动
相关方登记册：和沟通计划相互联动。