1. 概述
沟通计划制定沟通策略，管理沟通按策略去抓方。这药方服下去能否达到效果呢，就是监督沟通，确定规划的沟通工件和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可 交付成果与预计结果的支持力度。
也就是说，沟通要达到精准打击、精准推送，要引起相关方的反馈，让相关人支持项目和可交付成果。这不是微博的热搜榜嘛。一些品牌，尤其是一些明星天天想着自己要上热搜榜单，增加曝光度，引起粉丝的关注，延长明星的生命周期和增加价值。据说比较悲催的是汪峰：
汪峰基于他对于爱情的思考，下定决心将离婚这件事公之于众，并且用158个字的长图缓缓道出自己的心路历程，明星的婚嫁离合都是吃瓜群众的最爱，这下头条是跑不了。结果王菲在当天的晚时候，用了16字，“这一世/夫妻缘尽至此/我还好/你也保重”，宣布和李亚鹏离婚，汪峰158字当天刚刚露头，就被按下去。汪峰想了想，反正离婚也不是什么好事情，天后也不是故意，低调一点挺好。
那下次有好事情，就搞个大的，汪峰精心策划，在演唱会上当着所有粉丝的面，深情演唱《我如此爱你》，向台下人群之中的章子怡告白，这也是他首次正面承认他与章子怡的恋爱项目。又是吃瓜群众最爱的话题，别人结婚恋情啥的在微博发个文字，汪峰直接在演唱会宣告，相当是N多人给他发微博，这不妥妥的头条。结果，又是晚些时候，恒大队夺得了亚俱冠军联赛的冠军！创造了中国足球职业化以来的最佳战绩！全国人民都在为恒大队欢呼。头条又称泡汤了。后面又有几次告白和求婚章子怡，不是被云南地震抢了关注就是被鹿晗和吴亦凡抢了风头。
不过，没关系！爱情的路很长，好好规划，和章子怡肯定有很多第一次，总会上头条，于是精心挑选了一个日子，2月14日，汪峰章子怡综艺首秀，结果翟天临为学术造假发道歉信，一群正在写论文的吃瓜群众，头发都掉光了，岂能放过翟天临这个机会，汪峰头条又没戏了。
汪峰心想，也不能总盯着章子怡制造上头条啊，作为音乐人，作品才是关键的！我的新歌一定会让大家难以忘怀的！不过以防万一，我最好提前跟大家说一声！结果MH370失联。
有人统计过，从2013年到2020年上半年，汪峰老师至少有26次具备上头条和热搜的事件，都被其他人和事件摁了下去。
监督沟通就是避免我们的沟通策略和沟通药方，成为第二个汪峰，有动作，却没有达到预期的效果。
但是汪老师始终在尝试沟通，他没有用低俗的内容，不折手段方法上头条，他始终围绕家庭婚姻和音乐，用不同相关人，用不同策略，只是阴差阳错，不遂人意。念念不忘，必有回响，后来汪老师的努力换来不少的头条。
项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。如果达不到效果，怎么办，监督沟通过程可能触发规划沟通管理和管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通的效果。
这不就是舆情监控，遇见一件热点事情，好的就要正面引导下，或者由其发展，不好赶紧调整沟通策略和药方。
台湾某档节目发言人因涪陵榨菜股价大跌，推断得出大陆连榨菜都吃不起的结论。该则消息迅速获得网民的关注。“吃不起涪陵榨菜”的言论在网民看来是无稽之谈，说出此番言论的人罔顾事实，引发众人嘲讽和戏谑，这简直说大陆人民吃不起茶叶蛋一样。
如果是按照过去，涉事企业要不啃声，要不义正言辞批判台湾的发言人。不过新时代的企业果然不一样：
该企业借助在微博抽奖活动：【买不起，送！】转发这条微博，明天抽10个人，每人一箱价值188的榨菜礼盒！同时纠正引发争议发言人的发音，我们是涪（fu）陵，不是（pei）陵！后面还给台湾主持人送了一大箱榨菜。而且涪陵榨菜股价、舆情热度与换手率三者一起上升。
当然出现坏事情，也可以通过舆情监控指导正确的沟通动作：
某科技评测发现魅族手机SoC竟然没有封胶。各界质疑魅族“偷工减料”，吃瓜群众有两大特点，好事推波助澜，坏事轮上一锤，魅族正好又是各种不顺，遇见这种事情，岂能放过，很快就上了热搜。
涉事方第一次回应：换了新型胶水，主板观感更美观。
网友一看就来劲了，明明是没有任何封胶，视频已经很明显，竟然不承认，又一次上了热搜。看来应对策略错了，但是没法重来啊，调整沟通策略：如果拆开发现没点胶就赔两台。这下吃瓜群众觉得态度诚恳，开始正面评价，督促测评公司公正公开测评，结果实际情况，如视频爆料一样，确实封胶没有，属于生产事故，赔偿了两台手机。吃瓜群众正面情绪飙升。由此可见，魅族这次舆情危机的处理还是比较成功的。魅族敢承诺，且落实执行，这两步让以“工匠精神”的魅族不至于信誉崩塌。
那么，项目的监控沟通怎么落实呢
2. 输入
控制过程组的作用就是：比较和评估以及预测。
2.1 资源管理计划
2.2 沟通管理计划
2.3 相关人参与计划
这三个计划文件呢，其中资源管理计划就是按图索骥啊，尤其是项目组织图，把这内部的沟通对象拿出来，相关方参与计划，包含外部沟通对象，确定沟通策略，如是否紧急啊，明白对方的权力利益等，沟通管理计划就是确定沟通时间，文件，频度等。
2.1 问题日志，项目沟通记录和工作绩效数据。
问题日志可能是沟通的具体内容，出现问题后，要向相关方汇报进展，项目沟通记录，记录沟通信息，包括就那个问题进行沟通，对方的反馈如何，是否达到沟通的预期。工作绩效数据沟通类型和次数，比如按照计划，和客户关键人沟通项目当前状态，大问题已经解决了，属于高层的例行沟通。
N多年前，陕西发生一车祸，一官员在现场因面含微笑被人拍照传到网上，招致大家的不满。虽然官员按照沟通管理计划及时出现在现场，作为相关人这种场合笑脸是明显用错沟通策略和沟通方法，但是有人长的比较讨喜，笑脸可能无法避免。但是关键的是，收到吃瓜群众的批评后，开始采取回避和不痛不痒的回答，吃瓜群众哪能放过呢，很快从表情转移到该官员带的表上面，又进一步发现，他在不同场合带着不同的表，眼镜也成为焦点。这下回应已经晚了，由于财产来源不明和其他原因被抓。后来吃瓜群众发现，他的微笑表情是天生，哪怕是庭审现场也是一副微笑的表情。但是这位官员找谁说去呢。一开始他就把沟通的渠道给掐死了，没有形成一个良好回馈机制。
2.2 经验教训登记册：后面的官员肯定是会注意到了，有些场合时不能微笑的。
2.3 事业环境因素：在当时，戴表是彰显一个官员的身份。但是现在事业环境因素，八项规定出来以后，就不敢了。
2.4 组织过程资产：中纪委发现，网友的眼睛是雪亮的，他们应该成为反腐一分子。当然一些人也学会，表是不能带了。
3. 工具
3.1 专家判断：
尤其是一些对外沟通，还得有专家，比如舆情监控，不能凭着创始人或者老大随意沟通，比如任正非采访时候，前面都是由着自己的意志再说，后来公共关系部觉得不行，在下面打手势。结果任正非可能觉得不爽了吧，自己说出来了。
2.2 信息管理软件
现在有专门的舆情管理软件。对于项目组来说，沟通的内容也是属于组织过程资产，要分门别类的管理好。比如计划类，报告类。
3.3 数据表现：
沟通效果好不好，某个关键相关人的态度有没有转变，借助相关方参与度评估矩阵来评估。
3.4 人际关系与团队技能：
虽然报告、Email等书面交流是必要的，但是面对面交流是建立信任的基础，通过面对面交流，可以非常直观捕捉到对方反馈。
3.5 会议。
4. 输出
4.1. 工作绩效信息：
评估真实的沟通效果，做出有没有达到 预期的判断。
4.2. 变更请求：
如果没有达到预期，可能就要调整策略。比如那位微笑官员，他要及时调整策略。不过那个时候，对于舆情监控和应用大家还没有意识到，估计他是很像提交变更请求，改变最初的沟通管理计划和相关方参与计划。大家可以看到监控沟通，没有直接说到趋势预测，如果达不到效果，触发规划沟通管理和管理沟通过程的迭代，修改沟通计划并开展额外的沟通活动，是直接看到未来，采取行动立马扭转了趋势。
4.3. 项目文件的更新。
问题日志，经验教训登记册和相关方登记册。
管理沟通，从规划沟通开始，为沟通的信息流提供一个恰当的方式和计划，管理沟通发起信息流，让信息在项目组内外部流通，而监控沟通根据沟通的效果，重新调整下信息流内容和流动方式，形成一个信息交流的闭环。