首先，有人提出问题或某种关切，接下来用图4-30的步骤进行分析。
第一步：确认信息
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收集关于该问题的信息、确认这个问题是不是一个真正的问题。
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没有发生的问题称作风险、已经发生的问题称作“障碍”。
第二步：分析影响
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分析这个问题对项目当前或未来项目绩效（范围、进度和成本）的影响。
第三步：制定计划
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制定技术解决方案；
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制定行动计划。
第四步：采取行动
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对于风险采用风险管理的流程处理（同样符合万能公式原理）；
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对于障碍需要采用变更流程处理（同样符合万能公式的原理）。
对于万能公式也应该用PDCA大环套小环、滚动式循环的逻辑来看待。例如相对于大的PDCA循环来讲，提交变更请求并通过变更控制流程解决问题，相当于万能公式的最后一步，即采取行动。因为经过前面一系列的预防措施仍然不能奏效，只好采用变更来解决问题。但是整个变更控制流程又是按照万能公式的方式进行组织的，表4-6说明了这种对应关系。
2、考试中如何区分万能公式与变更流程
因为这种大环套小环以及滚动式循环的原因，考试中遇到问题，到底是用万能公式解决问题，还是变更程序解决问题是考生最容易搞混的地方，尤其是选项中既有“提交变更请求”又有“分析影响”时，往往感到无从下手，下面将一般的区分方法说明一下。
（1）从万能公式的角度来看“提交变更请求”相当于万能公式的最后一步，即采取行动。
（2）判断题目的剧情是否已经进入变更流程了
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看到 “请求变更”，“要求变更”，“提交变更（请求）”，“提出变更（请求）”等关键词，基本上说明剧情已经进入整体变更控制程序（即从第四步开始），不用再考虑万能公式。
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没有上述关键词，说明剧情还没有发展到提交变更请求，可以找类似“了解情况”，“与人会面”，“分析对……影响”等选项。
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明确说明变更单已经提交了，按照整体变更控制程序，接下来最早的步骤应该分析影响。
（3）万能公式多用于处理人的问题和风险的问题，变更多用于处理基准类的问题。
可以分为以下八个步骤：
第一步：认识问题：弄清楚问题是什么？比如：质量下降了、进度延误了、成本超支了等等
第二步：分解问题：比如质量下降了，具体表现在哪些方面？比如：表面有瑕疵、尺寸有偏差、响应速度未达预期、产品噪音过大等等。并进行数据统计，弄清楚哪类问题出现的比例最高。可以使用帕累托图（也叫柏拉图）进行排序。
第三步：设定目标：设定改进目标。可以使用5W2H的方法，比如时间多久、成本多少、人力数量、应用场景在哪里等等。
第四步：追究问题的本质：找到问题的根本原因是什么？可以使用鱼骨图（也叫石川图、因果图、why-why分析图），也就是从5M1E的维度，即：人、机、料、法、环、测等维度去探寻问题的根本原因。这个是最重要的一步，看事情看本质，解决事情从源头本质上解决。
第五步：拟定对策：根据前面一步中识别出来的根本原因，制定相应的应对措施。提醒大家注意的是，至少要有两个应对措施，也就是A计划和B计划，互为备份。
第六步：实施对策：措施再好，也需要去实施应对。根据实际情况，选择前一步中拟定措施中的一种去实施。
第七步：确认效果：检查确认实施后的结果。质量的当前水平是什么样的、进度目前怎么样、成本水平如何等。
第八步：评定成果：根据第七步的实际效果和第三步所设定的目标，确认是否达到了问题解决所需达到的目标。
二、麦肯锡问题解决7步法
麦肯锡方法与PDCA方法类似，如下图所示：
DMAIC不仅仅可以用来进行流程和过程的改进，还可以用来进行问题的解决。和之前的PDCA循环很像，主要分为以下几个步骤：
（1）Define：定义问题是什么？比如早上上班迟到了。
（2）Measure：测量问题影响有多大？影响一，上班迟到了40分钟；影响二，导致要扣100块工资。
（3）Analyze：分析问题原因是什么？人：赖床了；机：闹钟没响；料：吃早餐吃坏肚子了；法：本来可以坐地铁的，结果开车去；环：天降暴雨，交通瘫痪；测：公司的打卡机出问题了。
（4）Improve：制定改进措施（上中下策），并实施。根据前一步分析的根本原因来制定相应的措施。实施制定的改进措施中的一种，并检查改进效果，确实措施是否有效。比如根据前一步的原因分析，得出的结论是，昨天由于早上吃了昨天晚上剩下的饭菜，导致肚子不舒服，然后上班迟到了40分钟。因此今天，不吃过夜的剩菜剩饭。肚子没有再次出现不舒服的情形。上班也未迟到。说明此应对措施有效。
（5）Control：后期标准化、程序化。根据前一步实施的效果，确定在后期使用改进后的方法和措施继续执行。也就是说，以后避免吃剩菜剩饭。并在家里形成制度。