过程要点：

1、在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性；

2、通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性；

3、整个项目期间执行质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到验收标准；

4、敏捷项目中，控制质量活动由所有团队成员在整个项目生命周期中执行，瀑布式项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。

 

 

　以下是针对PMP质量管理考试的技巧汇总：

1、如果题干中着手具体生成或修订质量管理计划，一般在哪个过程？如果是质量管理计划的初始生成，建议选规划质量管理过程。如果题干中提到需要判断质量管理计划是否需要进一步修改，也就是说之前在规划质量管理中制定了质量管理计划，后期通过哪个过程再进一步提出修订申请？建议选管理质量过程。如果具体修订质量管理计划，可以考虑指导与管理项目工作过程；

2、通常，控制质量针对可交付成果，管理质量针对过程/工作。项目中一个产品质量有问题需要解决，一般在哪个过程？控制质量过程。项目中多个产品质量有问题需要解决，一般在哪个过程？管理质量过程。换句话来说：如果项目中一个可交付成果质量有问题，选择哪个过程？控制质量。如果项目中多个可交付成果质量有问题，选择哪个过程？管理质量，可能是过程存在缺陷，需要触发审计和过程改进。

3、管理质量：执行过程组、针对过程、做过程改进。

4、控制质量：监控过程组、针对产品、做产品纠错。对结果采取措施。

数据收集

核对单
核查表
核查表，又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的 有用数据.例子

统计抽样

统计抽样法亦称“随机抽样法”、“统计试查法”、“概率抽样法”。应用统计方法从审计对象的总体中抽出样本，根据对样本的审计结论来推断总体的正确性和适当性的一种审计方法。使用这种方法要对选样内容进行判断，并决定样本误差率，如果样本审核结果的误差率超过预定的百分比，就应增加样本继续抽查。（样本要能代表整体）
统计抽样必须 满足（1）随机选取样本；（2）运用概率论评价样本结果这两个特征。

问卷调查

问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。
问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具。调研人员借助这一工具对社会活动过程进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行量的描述和分析，获取所需要的调查资料。

数据分析

绩效审查。
绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量 测量指标。
根本原因分析 (RCA)。
根本原因分析用于识别缺陷成因。根本原因分析（RCA）是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因（最底层的原因）并加以解决，

而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。

检查

检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可
在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、
同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确 认缺陷补救。
测试/产品评估
测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或
其他制约因素。测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以
在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不 合规组件的成本。

数据表现

因果图。

因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。
控制图。

控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是
根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限
根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经
理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内
的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复
性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮 助确定项目管理过程是否受控。

直方图

直方图可按来源或组成部分展示缺陷数量。

散点图

散点图可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。

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总结

“ 预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）；
“ 属性抽样”（结果为合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）；
“ 公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。

质量管理 8理念

1.项目经理应就执行组织的标准、政策和程序推荐改进措施；此举深受管理层欢迎。
2. 对“制约三要素”的任何变更都考虑质量。
3. 在活动或工作包完成时应检查质量。
4. 项目经理应付出时间提升质量。
5. 项目经理应在开始前确定衡量质的测指标。
6. 项目经理必须准备好持续改进过程的计划。
7. 项目经理应确保审定的方式和程序得到遵循。
8. 某些质量活动可能由保证或控制部门完成。

1.如何区分质量规划管理，管理质量和控制质量
规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准。并书面形式描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。他为管理和核实质量提供指南和方向。
管理质量：把组织质量用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
控制质量：为了评估绩效，确保项目输出完整，正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

规划质量强调的是标准，管理质量强调的是全员参与过程改进和信心保证，控制质量强调的是具体的可交付成果。

2.质量政策和质量管理计划的区别。
质量政策：特定的组织标准。
质量管理计划：是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策，程序和指南以实现项目目标。

3.如何区别控制上下线和规格上下线？
控制上下限：由项目经理和相关方设定，反应了必须采取纠正措施的位置。由PM或项目团队决定。防止超出界限，控制界限一般设定在正负3西格玛之间。当一个点越线或者连续7个点落在均值一侧时，过程失控。
规格上下限：反应了可允许的最大值最小值，由允差合同决定的。

4.如何判断过程失控和受控？
控制图用于确认过程是否稳定，或是否有可预测的绩效。常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可以用来检测成本与进度偏差，产量范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目是否受控。

5.质量问题的责任是如何划分的？
管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理，项目团队，项目发起人，执行组织的管理层，甚至是客户。所有人在管理项目中都扮演一定的角色。尽管这些角色的人数和工作量不相同。

6.审计与检查有什么区别？
质量审计：结构化且独立的过程，以确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序。质量审计可实现安排，也可随机，可内部也可外部。
检查：检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，也可在任何层面上进行。可以检查单个活动的结果，也可以检测项目的最终产品。
检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确认缺陷补救。
质量审计的目标：
*识别全部正在实施的良好及最佳实践。
*识别所有违法做法，差距及不足
*分享所在组织以及行业中类似项目的良好实践。
*积极主动的提出协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。

*强调每次审计都因对组织经验教训知识库的积累作出贡献。
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7.因果图、流程图、散点图、直方图、控制图的作用是什么？
为了说明质量，需要数据表现质量。
因果图：又称鱼骨图，石川图，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因和根本原因。
流程图：显示一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本。
散点图：在管理质量中使用。展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两个轴的关系，一支轴表示过程，环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
直方图：展示数字数据的条形图。
控制图：确定一个过程是否稳定，是否有可预测的绩效。常用来跟踪批量生产中的重复性活动，也可用来检测成本与进度偏差，产量，范围变更频率或其他管理工作成果。

8.控制质量和确认范围的区别是什么？
控制质量：目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性，合规性和适用性。它需要用可靠的数据来证明项目已经达到发起人或客户的验收标准。
确认范围：是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。通过确认每个可交付的成果，来提高最终产品服务或成果获得验收的可能性。

控制质量的输出“核实的可交付成果”用于确认范围的输入。
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控制质量
1、定义：为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理
活动执行结果的过程。
控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和
适用性。
本过程主要做四件事情：
1） 检查具体的工作过程的质量，并记录检查结果（质量控制测量结果）。
2） 检查已完成的可交付成果是否符合质量要求，并记录检查结果（质量控制测量结果）。
3） 检查已批准的变更请求是否实施到位，并记录结果（质量控制测量结果）。
4） 基于检查结果和相关计划，整理出工作绩效信息，并提出变更请求。
与管理质量的区别：
1）管理质量针对过程，旨在建立满足干系人需求的信心；
2）控制质量针对结果，旨在证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。

2、控制质量的工具：数据收集
（1）核查表：又叫计数表，用于收集数据的查对清单。用核查表收集的缺陷数量或后果数
据，经常用帕累托图来显示。
帕累托图：按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。
项目团队要优先解决那些导致最多缺陷的原因。80%的缺陷往往是 20%的原因造成的，二八
法则、帕累托法则。用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
（2）统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查，包括系统抽样、分类抽样、随
机抽样。

3、控制质量的工具：检查
检查，又被称为审查 review、同行审查 peer review、审计 audit、巡检 walkthrough，
是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准，也可检查单个活动的成果。
4、控制质量的工具：测试/产品评估
测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测试产品或服务质
量的客观信息。目的在于找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。
测试可以贯穿于整个项目，也可以随着项目不同的组件变得可用时进行，也可以在项目
结束（交付最终可交付成果）时进行。
5、控制质量的工具：控制图
控制图：用来确定一个过程是否稳定，过程是否受控或者是否具有可预测的绩效。根据
协议/合同制定规格上下限，PM 或干系人计算出控制上下限，常用来跟踪批量生产中的重复
性活动，一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因。
以下情况之一发生，则过程失控：
A、一个数据点超出控制界限；
B、连续 7 个数据点落在均值上方或下方；

6、控制质量的输出：质量控制测量结果
控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录。
7、控制质量的输出：核实的可交付成果
确定可交付成果的正确性（项目内部检验合格），是确认范围过程的输入，以便项目外
部正式验收。